Rücksendung

• Wie lautet mein Rückgaberecht für Artikel von Juvalia?

Sie haben das Recht, Ihr Schmuckstück bzw. Ihre Uhr ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Nähere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

• Wie kann ich bestellte Artikel von Juvalia wieder zurückgeben?

1. Erstellen Sie bitte ein Retourenlabel unter www.retouren.juvalia.de und drucken Sie es aus. Sollten Sie nicht in Deutschland wohnen, so erstellen Sie bitte unter www.returns.juvalia.de Ihre kostenlosen Rücksendeunterlagen.
2. Legen Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten, in die Originalverpackung.
3. Geben Sie bitte bei Ihrer Retoure Ihren Namen und die Vorgangs- bzw. Rechnungsnummer an.
4. Verschließen Sie das Päckchen und kleben Sie das Retourenlabel sichtbar auf den Versandkarton.
5. Bringen Sie bitte Ihr Paket zur nächstgelegenen Versandstation.
6. Fertig! Wir werden eine Rückerstattung des Kaufbetrages über die Plattform, wo Sie die Ware bestellt haben, veranlassen. Bewahren Sie den Postbeleg mit der Sendungsnummer am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist. 

Bitte beachten Sie:

• Eine persönliche Übergabe Ihrer Retoure direkt in unserem Lager ist nicht möglich.
• Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte tätigen Sie dann eine erneute Bestellung.

• Wo sehe ich den Status meiner Retoure an Juvalia?

Sie erhalten keine Eingangsbestätigung per E-Mail von uns, wenn Ihre Retoure bei uns im Lager angekommen ist.

Den Status der Retoure können Sie im DHL Portal verfolgen. Bitte geben Sie dort die Sendungsnummer ein. Diese finden Sie auf der Quittung, die Sie nach Abgabe des Paketes erhalten haben.

• Kann ich Artikel aus mehreren Paketen / Bestellungen in einem Paket an Juvalia zurückschicken?

Sofern es sich um Artikel aus ein und derselben Bestellung mit einer Bestellnummer handelt, können Sie diese Artikel in einem Paket und mit einem Retourenbeleg zurücksenden.

Wenn Sie die Artikel in zwei oder mehreren Bestellungen gekauft haben, dann können Sie alle Artikel in einem Paket retournieren, sofern Sie alle Retourenbelege der retournierten Artikel zur Identifikation mit in das Paket hineinlegen.

Anderenfalls kann keine eindeutige Zuordnung zu Ihrer Bestellung erfolgen und eine Rückerstattung des Kaufpreises ist dann eventuell nicht möglich.

• Wie erhalte ich meine Erstattung?

Die Rückerstattung erfolgt durch die Plattform, auf der Sie die Ware gekauft haben, auf die gleiche Zahlungsweise wie beim Kauf.